Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasonnen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakasonnen asiantuntijaa, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamisesta. Tässä roolissa olet vastuussa asiakassuhteiden kehittämisestä ja ylläpitämisestä, jotta asiakkaamme tuntevat itsensä arvostetuiksi ja kuulluiksi. Tehtäväsi on kuunnella asiakkaiden tarpeita, ratkaista heidän ongelmiaan ja tarjota heille erinomaista palvelua. Sinun tulee olla empaattinen, kärsivällinen ja erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään erilaisia asiakastilanteita ammattimaisesti. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden tiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden palaute otetaan huomioon ja että tuotteemme ja palvelumme vastaavat heidän odotuksiaan. Tämä rooli vaatii kykyä analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusmahdollisuuksia, jotta voimme jatkuvasti kehittää asiakaskokemustamme. Jos olet henkilö, joka nauttii ihmisten auttamisesta ja haluaa olla osa dynaamista ja asiakaslähtöistä tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Kehittää ja ylläpitää positiivisia asiakassuhteita.
- Kuunnella ja ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja huolenaiheita.
- Ratkaista asiakasongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Tarjota asiakkaille tietoa ja tukea tuotteista ja palveluista.
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta parannusten tunnistamiseksi.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnitteluun ja toteutukseen.
- Kehittää ja toteuttaa strategioita asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kokemusta asiakaspalvelusta tai vastaavasta roolista.
- Kyky käsitellä haastavia asiakastilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti.
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja kyky tehdä päätöksiä nopeasti.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Tietämys asiakaspalautteen analysoinnista ja raportoinnista.
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten varmistat, että asiakkaat tuntevat itsensä kuulluiksi ja arvostetuiksi?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten keräät ja analysoit asiakaspalautetta?
- Miten teet yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi?
